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(通讯员冯华)近日，贵州省公安厅印发《关于命名全省公安机关“文明示范窗口”“文明服务标兵”的决定》，黔西市公安局政务服务“一窗通办”窗口获评全省公安机关“文明示范窗口”。

黔西市公安政务服务“一窗通办”窗口，是黔西市公安局贯彻落实全省公安局长会议精神和关于“放管服”改革工作部署，围绕“盘活警力资源、打造一警多能、实现一窗办理、做实服务警务”工作思路的具体实践。政务服务窗口整合交警、治安、出入境、户籍、禁毒、网安等政务服务事项一窗办理，涵盖交警业务52项、治安业务16项、出入境业务7项、户籍业务9项、网安业务1项、禁毒业务1项。共开设“一窗通办”窗口12个、特殊窗口4个、业务指导岗3个、业务咨询岗6个、综合辅助岗3个。

抓要素保障聚合力

强化组织保障，整合交警、治安、出入境、户籍、禁毒、网安等部门入驻黔西市政务中心，各部门业务政务服务事项一窗办理。规范设置了前台受理工作区、后台工作区、咨询引导区、人像采集服务区、填表区、自助服务区、排队等候区、警务公开区等功能区，实现了群众在一个公安政务窗口均能办理公安业务审批事项，提升了公安政务服务窗口标准化、规范化建设水平。

抓“建章立制”促落实

制定印发《黔西市公安局政务服务窗口“一窗通办”工作制度》，出台了公安机关“一窗通办”便民利民措施，工作制度机制上墙，明确责任分工，明晰工作职能、职责定位。将“一窗通办”收费降费项目清单、出入境证件办理流程、机动车驾驶证相关业务办理流程、户政相关业务办理流程等制作成宣传展板，摆放在大厅，方便群众办理相关业务，减少群众因不了解相关情况多“跑路”。加强对窗口业务的培训、指导、管理、监督和群众投诉处理等工作，全面提升窗口政务服务工作办事效能。

抓“服务”举措求实效

树牢以人民为中心的发展思想，以服务群众为出发点、办结事项为落脚点，全面提升服务质量和工作效能。咨询岗为前来办事群众提供以下服务事项：指导群众填写完成相关表格、对办事群众提供的材料进行预审和提醒、为群众提供免费拍摄身份证和护照照片、引导群众取号排队、协助群众自助办理业务等服务事项，极大方便前来办事的群众。各岗位有效衔接，为群众提供事前、事中、事后各项服务工作，大大提升了“一窗通办”服务工作效能、服务质量和效率，赢得了群众的一致好评。

黔西市公安政务服务“一窗通办”窗口将深入贯彻全省公安局长会议精神，牢记全心全意为人民服务的宗旨，做实做强“服务警务”，用优质、高效、热情的服务，擦亮全省公安机关“文明示范窗口”这一品牌，永做新时代“让人民群众满意、让党委政府满意、让各级领导满意”的公安服务窗口。